Політика повернення коштів

1. Загальні положення та визначення

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») є офіційним документом проекту Tenxeno — Контроль руху (далі — «Ми», «Адміністрація», «Проект»), що діє в межах законодавства України, та регулює відносини між Проектом та Користувачем (далі — «Клієнт», «Ви») щодо повернення оплати за доступ до комплексів вправ йоги та супутніх матеріалів.

Ми прагнемо забезпечити найвищу якість контенту для стабільності суглобів, проте розуміємо, що можуть виникнути обставини, за яких вам знадобиться повернення коштів. Дана Політика розроблена з метою захисту прав споживачів та прозорості фінансових операцій у м. Запоріжжя та по всій території України.

Використовуючи сайт tenxeno.world та здійснюючи оплату, ви автоматично погоджуєтеся з умовами цієї Політики. Якщо ви не згодні з будь-яким пунктом, наполегливо просимо утриматися від покупок.

2. Особливості послуг Tenxeno

Наші послуги включають:

• Доступ до онлайн-відеоуроків з йоги для стабілізації суглобів.
• Методичні матеріали у форматі PDF.
• Персоналізовані плани тренувань (за умови придбання відповідного пакету).
• Консультаційну підтримку через електронну пошту.

Зверніть увагу, що контент Tenxeno є об'єктом інтелектуальної власності та класифікується як "цифровий контент", що впливає на правила повернення згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів».

3. Право на відмову та стандартні умови

Відповідно до ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів. Проте, специфіка надання послуг через мережу Інтернет (цифровий доступ) має свої особливості:

• До початку надання послуги: Ви маєте право на 100% повернення коштів у будь-який час до моменту отримання доступу до особистого кабінету або посилань на матеріали.
• Після початку використання: Якщо послуга почала надаватися за вашою згодою (ви відкрили відео, завантажили PDF), сума повернення розраховується пропорційно невикористаному часу або обсягу, за вирахуванням фактичних витрат Проекту.

4. Повернення за цифрові курси

Згідно з міжнародними стандартами електронної комерції та законодавством України, повернення коштів за цифрові продукти після їх активації або повного перегляду обмежене.

Ми надаємо можливість ознайомитися з демо-версіями вправ або описом методики перед покупкою, щоб ви могли прийняти зважене рішення.

5. Покрокова процедура повернення

Для ініціації процедури повернення коштів необхідно виконати наступні дії:

1. Подача заявки: Надішліть офіційний запит на [email protected].
2. Дані в листі: Вкажіть ПІБ, дату транзакції, номер замовлення (якщо є) та причину повернення. Додайте скріншот або квитанцію про оплату.
3. Форма зв'язку: Ви також можете скористатися формою зворотного зв'язку на сайті, яка надсилає дані на send.php, обов'язково вказавши в темі "Повернення".
4. Розгляд: Наша фінансова служба розгляне ваш запит протягом 3-х робочих днів.

Зверніть увагу: ми можемо попросити вас надати додаткову інформацію для ідентифікації платежу згідно з вимогами банків-еквайрів.

6. Підстави для відмови у поверненні

Tenxeno залишає за собою право відмовити у поверненні коштів у таких випадках:

• Пройшло більше 14 календарних днів з моменту покупки.
• Послуга була надана в повному обсязі (курс пройдено, сертифікат отримано).
• Виявлено факт порушення авторських прав (передача доступу третім особам, запис екрану, розповсюдження матеріалів).
• Суб'єктивне незадоволення методикою, якщо вона відповідає опису на сайті (наприклад, "я думав це буде важче" або "мені не подобається музика").
• Повторне звернення за поверненням (якщо раніше ви вже купували та повертали кошти за інший наш продукт).

7. Технічні несправності та компенсації

Ми гарантуємо доступність платформи Tenxeno на рівні 98% часу. Якщо ви не можете отримати доступ до оплаченого комплексу через технічні проблеми на нашому боці (збій сервера, помилка коду tenxenoStableJointCanvas):

• Ми зобов'язуємося усунути проблему протягом 24 годин.
• Якщо проблема не вирішується більше 72 годин, Клієнт має право на повне повернення коштів незалежно від обсягу вже пройденого матеріалу.
• Несумісність вашого пристрою або старого браузера з нашими плеєрами не є підставою для негайного повернення, якщо ми надаємо альтернативний спосіб перегляду.

8. Терміни та способи виплати

У разі позитивного рішення щодо повернення:

• Термін: Грошові кошти повертаються протягом 5-10 банківських днів (залежить від вашого банку).
• Спосіб: Повернення здійснюється виключно на ту саму банківську картку або рахунок, з якого було здійснено оплату.
• Комісії: Банківські комісії за переказ коштів можуть бути утримані банком-посередником і не компенсуються Проектом.

9. Законодавча база (Україна)

Дана політика розроблена відповідно до:

• Закону України «Про захист прав споживачів».
• Цивільного кодексу України.
• Закону України «Про електронну комерцію».
• Постанови Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172.

Усі спори, які не можуть бути вирішені шляхом переговорів, підлягають розгляду в судах за місцем реєстрації власника ресурсу в м. Запоріжжя, Україна.

10. Контактна інформація та підтримка

Якщо у вас виникли запитання щодо нашої політики повернення, ми завжди готові до діалогу. Ми цінуємо вашу довіру до методики Tenxeno.